截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候(hòu)先(xiān)锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全(quán)生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规(guī)模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)环境(jìng)部分(fēn)指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发(fā)展(zhǎn)的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的(de)业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协调(diào)发(fā)展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合(hé)能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司(sī)研(yán)究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通(tōng)四(sì)大(dà)业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力图(tú)最大化利37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏(fú)发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安全(quán)培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极在安全生产方面树(shù)立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可(kě)持(chí)续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和客(kè)户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立(lì)完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须(xū)遵循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理(lǐ)规则(zé)都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户(hù)评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在(zài)可持(chí)续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下(xià)，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同(tóng)谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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