又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家国(guó)内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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